Vos consommateurs, vos concurrents, vos prospects, vos détracteurs ...
Ils parlent de vous sur Internet. Sur les blogs, les forums, sur Facebook, sur Twitter.
Ils parlent de vous en bien, en mal, ont des questions, des remarques, des suggestions.
Peut-être que vos concurrents prennent la parole, pourquoi ne pas donner votre version ?
Peut-être que vos clients défendent votre marque, pourquoi ne pas les fidéliser ?
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